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Comercial Ibarraconnect Limitada

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 03 de junio de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de ibarraConnect (en adelante, "el Sitio"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestro Sitio.

Estos términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y cualquier otra persona que acceda o utilice el Sitio, incluyendo la tienda en línea de ibarraConnect.

2. Descripción del Servicio

ibarraConnect es una empresa de tecnología y accesorios móviles con presencia física y canal de comercio electrónico, que ofrece productos tales como:

  • Protectores de pantalla (vidrio templado e hidrogel)
  • Smartwatches y relojes inteligentes
  • Audífonos TWS y Bluetooth
  • Accesorios de carga: cables, cargadores y power banks
  • Fundas y estuches para teléfonos móviles

Los productos están disponibles para la venta en Chile a través de nuestra tienda física y plataforma en línea.

3. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, honesta y de buena fe. Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o redes asociadas al Sitio.
  • Publicar, transmitir o distribuir contenido falso, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
  • Utilizar robots, spiders u otros medios automatizados para acceder o extraer datos del Sitio sin autorización expresa.
  • Suplantar la identidad de terceros o de ibarraConnect.

4. Proceso de Compra y Condiciones Comerciales

4.1 Precios: Todos los precios publicados en el Sitio incluyen el IVA correspondiente según la legislación chilena vigente y se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa en contrario.

4.2 Disponibilidad: La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. ibarraConnect se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier producto sin previo aviso.

4.3 Confirmación de pedido: La recepción de un pedido no constituye aceptación del mismo. ibarraConnect se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores de precio, falta de stock u otras circunstancias excepcionales.

4.4 Métodos de pago: Los medios de pago disponibles se indicarán en el proceso de compra. ibarraConnect utiliza plataformas de pago seguras para proteger la información financiera del usuario.

5. Despacho y Entrega

Los plazos y condiciones de despacho se informarán durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido. ibarraConnect no se hace responsable por retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, como huelgas, desastres naturales o fallas en servicios de transporte externos.

El riesgo sobre el producto se transfiere al comprador una vez que el bien es entregado al servicio de transporte o courier correspondiente.

6. Devoluciones, Cambios y Garantía Legal

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el usuario tiene derecho a:

  • Retracto: plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para desistirse de la compra, siempre que el bien no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original, con embalaje y accesorios intactos.
  • Garantía legal: plazo de 6 meses desde la fecha de entrega del producto, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación, entendidos como aquellos vicios o fallas intrínsecas al proceso productivo que impidan o menoscaben significativamente el funcionamiento normal del bien conforme a su uso previsto. Durante este período, y acreditado el origen fabril del defecto, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita del producto, su sustitución por uno de iguales características o la devolución de la cantidad pagada.

6.1 Alcance y Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal contemplada en el artículo 21 de la Ley N° 19.496 cubre únicamente defectos originados en el proceso de fabricación del producto. A fin de delimitar con precisión su alcance, se establece lo siguiente:

La garantía legal cubre:

  • Fallas funcionales de origen fabril: defectos que impidan el funcionamiento total o parcial del producto en condiciones normales de uso desde el momento de su entrega, tales como fallas en la placa electrónica, batería defectuosa desde fábrica, conectores internos defectuosos, o cualquier otro vicio oculto preexistente a la entrega.
  • Defectos de ensamblaje: problemas estructurales o de construcción derivados de un proceso de manufactura deficiente, que se manifiesten durante el uso normal del producto dentro del período de garantía.
  • Incompatibilidad funcional no informada: cuando el producto no cumple con las especificaciones técnicas publicadas por el fabricante y declaradas al momento de la compra.

La garantía legal NO cubre:

  • Daños físicos por mal uso: roturas, golpes, caídas, deformaciones, exposición a líquidos, humedad excesiva, calor extremo u otras condiciones de uso distintas a las indicadas por el fabricante en su manual o especificaciones técnicas.
  • Desgaste natural: deterioro progresivo derivado del uso normal del producto a lo largo del tiempo, incluyendo disminución de la capacidad de la batería dentro de rangos esperados, desgaste de superficies o materiales externos, y deterioro de componentes de vida útil limitada.
  • Defectos estéticos de fábrica: imperfecciones menores de carácter visual que no afecten el funcionamiento del producto, tales como pequeñas variaciones de tonalidad, marcas superficiales de manufactura o irregularidades mínimas en acabados, que no constituyan un vicio funcional relevante.
  • Daños por modificaciones no autorizadas: alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a ibarraConnect o a un servicio técnico autorizado.
  • Daños causados por software, virus, actualizaciones de firmware o configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
  • Accesorios de desgaste predecible: cables con deterioro en el revestimiento por doblado reiterado, almohadillas de audífonos, o protectores de pantalla con rayaduras superficiales derivadas del uso.

En todos los casos, ibarraConnect realizará una evaluación técnica del producto a fin de determinar el origen del defecto. Si la evaluación concluye que el daño no es de origen fabril, ibarraConnect lo comunicará formalmente al consumidor, indicando los hallazgos técnicos y las alternativas disponibles.

6.2 Exclusiones al Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no podrá ejercerse respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni respecto de aquellos productos cuya devolución resulte improcedente por razones de higiene, salud pública o seguridad sanitaria, una vez que hayan sido desprecintos o utilizados por el consumidor.

En concordancia con lo anterior, ibarraConnect establece expresamente que el derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:

  • Audífonos, auriculares y dispositivos de audio de uso personal (TWS, in-ear, on-ear, over-ear): Una vez retirado el precinto de fábrica o utilizado el producto, se considera que este ha entrado en contacto directo con cavidades auditivas del consumidor. Por razones de higiene y salud pública, dichos productos no podrán ser objeto de devolución ni retracto, dado que su recomercialización implicaría un riesgo sanitario para terceros.
  • Protectores de pantalla tipo hidrogel o vidrio templado: Una vez aplicados sobre el dispositivo, estos productos no pueden ser reutilizados ni reacondicionados para su reventa, por lo que no procede el retracto una vez instalados.
  • Fundas, estuches y accesorios de contacto directo con el dispositivo o el cuerpo del usuario: Cuando presenten signos evidentes de uso, desgaste, suciedad o hayan sido retirados de su embalaje original sin posibilidad de ser reacondicionados.
  • Cables, cargadores y accesorios eléctricos: Cuando hayan sido conectados a una fuente de alimentación o dispositivo, lo que impide verificar su estado original y compromete la posibilidad de su reventa como producto nuevo.
  • Smartwatches y relojes inteligentes: En caso de que el producto haya sido configurado, sincronizado con un dispositivo o utilizado durante un período de tiempo, perdiendo así su condición de bien nuevo.

6.3 Condiciones Generales para el Ejercicio del Retracto

Cuando el derecho a retracto sea procedente, este solo podrá ejercerse si se cumplen concurrentemente las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en estado original, sin señales de uso, manipulación indebida, daños físicos o modificaciones de cualquier índole.
  • El embalaje original debe estar intacto, con todos sus precintos, etiquetas de fábrica, accesorios incluidos, manuales y cualquier otro elemento que formara parte del contenido original.
  • La solicitud debe formularse dentro del plazo legal de 10 días hábiles desde la recepción del producto, a través de los canales oficiales de ibarraConnect.
  • Deberá acompañarse la boleta o comprobante de compra original como respaldo de la transacción.

ibarraConnect se reserva el derecho de rechazar fundadamente la solicitud de retracto cuando, previa evaluación del producto devuelto, se constate que este no cumple con las condiciones señaladas precedentemente, o cuando se trate de alguno de los casos de exclusión descritos en el punto 6.1.

6.4 Procedimiento para Ejercer los Derechos del Consumidor

Para ejercer cualquiera de los derechos contemplados en esta cláusula —ya sea retracto, garantía legal u otro—, el usuario debe contactar a ibarraConnect a través de los canales oficiales indicados en el Sitio, adjuntando la boleta o comprobante de compra y una descripción detallada del motivo de la solicitud. ibarraConnect dará respuesta en un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

6.5 Responsabilidad sobre los Costos de Envío en Casos de Garantía Legal

De conformidad con el artículo 21 de la Ley N° 19.496, el ejercicio de la garantía legal no podrá irrogar costo alguno para el consumidor. En consecuencia, cuando un producto presente una falla o defecto de fábrica y el consumidor invoque su derecho a garantía legal, ibarraConnect asumirá íntegramente los costos de envío asociados al traslado del producto para su revisión, reparación, sustitución o devolución, según corresponda.

Para estos efectos, ibarraConnect podrá implementar cualquiera de las siguientes modalidades, a su elección:

  • Emisión de una guía de despacho prepagada enviada al consumidor, para que este remita el producto sin costo alguno de su parte.
  • Coordinación de retiro del producto en el domicilio del consumidor a través de un servicio de courier designado por ibarraConnect.
  • Reembolso del costo de envío en que haya incurrido el consumidor, previa presentación del comprobante correspondiente, en los casos en que así se acuerde expresamente.

Sin perjuicio de lo anterior, se establecen las siguientes precisiones respecto a la distribución de costos de envío según la naturaleza de la solicitud:

  • Garantía legal por falla o defecto de fábrica: los costos de envío, tanto de ida como de retorno del producto, serán de cargo exclusivo de ibarraConnect.
  • Retracto sin falla (desistimiento voluntario de la compra): los costos de envío para la devolución del producto serán de cargo del consumidor, en tanto el retracto no obedece a una falla imputable al proveedor.
  • Producto dañado durante el despacho original: ibarraConnect asumirá los costos de reenvío o retiro, dado que la responsabilidad del traslado recae en el proveedor hasta la entrega efectiva al consumidor.
  • Producto con daño atribuible a mal uso por parte del consumidor: en este caso no procede la garantía legal, por lo que cualquier costo de envío asociado a la revisión técnica será de cargo del consumidor, previa evaluación y comunicación formal por parte de ibarraConnect.

ibarraConnect se reserva el derecho de evaluar técnicamente el producto recibido a fin de determinar el origen de la falla. En caso de que la revisión técnica concluya que el daño es imputable al uso indebido del producto por parte del consumidor, ibarraConnect lo notificará formalmente, detallando los hallazgos y las opciones disponibles para el consumidor conforme a la normativa vigente.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías y software, son propiedad de ibarraConnect o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin la autorización previa y escrita de ibarraConnect.

8. Privacidad y Protección de Datos Personales

ibarraConnect recopila y trata datos personales de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para:

  • Procesar y gestionar pedidos y pagos.
  • Comunicar información relevante sobre el estado de los pedidos.
  • Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio.
  • Envío de comunicaciones comerciales, solo si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso.

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud escrita a los canales de contacto oficiales de ibarraConnect.

9. Limitación de Responsabilidad

ibarraConnect no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido por la legislación chilena vigente.

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. ibarraConnect no tiene control sobre dichos sitios y no asume responsabilidad alguna respecto a su contenido, políticas de privacidad o prácticas comerciales.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ibarraConnect se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los mismos por parte del usuario.

Se recomienda revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado de posibles actualizaciones.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la interpretación de estos términos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia competentes, de conformidad con la legislación chilena vigente.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o el ejercicio de sus derechos como consumidor, puede contactar a ibarraConnect a través de:

  • Tienda física: Villarrica, Región de La Araucanía, Chile
  • Redes sociales: Instagram, Facebook y WhatsApp oficiales de ibarraConnect
  • Correo electrónico y formulario de contacto disponibles en el Sitio

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