Actualizado el 05-06-2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

ibarraConnect

Comercial Ibarraconnect Limitada

Aplicable a: Tienda Online ibarraConnect

Última actualización: 03 de junio de 2025

1. Introducción

En ibarraConnect nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Devoluciones y Garantías establece los derechos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile y sus modificaciones vigentes.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar su compra. Al completar una transacción en nuestra tienda online, el consumidor declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.

2. Derecho a Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el consumidor que realice una compra a través de la tienda online de ibarraConnect tiene derecho a retractarse de dicha compra dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

2.1 Requisitos para ejercer el derecho a retracto

Para que el retracto sea procedente, deben cumplirse concurrentemente las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, manipulación indebida, daños físicos o alteraciones de cualquier naturaleza.
El embalaje original debe estar intacto, con todos sus precintos de fábrica, etiquetas, accesorios incluidos, manuales de usuario y cualquier otro elemento que formara parte del contenido original del paquete.
La solicitud de retracto debe formularse dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, mediante comunicación escrita dirigida a ibarraConnect a través de los canales oficiales indicados en esta política.
Debe adjuntarse la boleta o comprobante de compra electrónica emitida al momento de la transacción.

2.2 Efectos del retracto

Una vez aceptada la solicitud de retracto y verificado el estado del producto, ibarraConnect procederá a la devolución del monto pagado dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción conforme del producto devuelto. La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Los costos de envío asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del consumidor, en tanto el retracto no obedece a una falla imputable a ibarraConnect.

2.3 Exclusiones al derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no será aplicable respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o cuya devolución resulte improcedente por razones de higiene, salud pública o seguridad sanitaria. En particular, el retracto no procederá en los siguientes casos:

Audífonos, auriculares y dispositivos de audio de uso personal (TWS, in-ear, on-ear, over-ear): una vez retirado el precinto de fábrica o utilizado el producto, este ha entrado en contacto con las cavidades auditivas del consumidor. Por razones de higiene y salud pública, no podrán ser objeto de devolución ni retracto, dado que su recomercialización implicaría un riesgo sanitario para terceros.
Protectores de pantalla tipo hidrogel o vidrio templado: una vez instalados sobre el dispositivo, estos productos no pueden ser reutilizados ni reacondicionados para su reventa, por lo que no procede el retracto.
Fundas, estuches y accesorios de contacto directo: cuando presenten signos evidentes de uso, desgaste, suciedad o hayan sido retirados de su embalaje original sin posibilidad de ser reacondicionados como nuevos.
Cables, cargadores y accesorios eléctricos: cuando hayan sido conectados a una fuente de alimentación o dispositivo, lo que impide verificar su estado original.
Smartwatches y relojes inteligentes: cuando hayan sido configurados, sincronizados con un dispositivo o utilizados durante cualquier período de tiempo, perdiendo su condición de bien nuevo.

3. Garantía Legal por Defectos de Fabricación

De conformidad con el artículo 21 de la Ley N° 19.496, todos los productos comercializados por ibarraConnect cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación, entendidos como aquellos vicios o fallas intrínsecas al proceso productivo que impidan o menoscaben significativamente el funcionamiento normal del bien conforme a su uso previsto y a las especificaciones técnicas declaradas por el fabricante.

3.1 ¿Qué cubre la garantía legal?

Fallas funcionales de origen fabril que impidan el funcionamiento total o parcial del producto en condiciones normales de uso desde el momento de su entrega, tales como fallas en componentes electrónicos internos, batería defectuosa desde fábrica o conectores internos con defecto de manufactura.
Defectos de ensamblaje: problemas estructurales o de construcción derivados de un proceso de manufactura deficiente, que se manifiesten durante el uso normal del producto dentro del período de garantía.
Incompatibilidad funcional no informada: cuando el producto no cumple con las especificaciones técnicas publicadas por el fabricante y declaradas al momento de la compra.

3.2 ¿Qué NO cubre la garantía legal?

La garantía legal no ampara situaciones ajenas al proceso de fabricación del producto. Quedan expresamente excluidos de su cobertura los siguientes casos:

Daños físicos por mal uso: roturas, golpes, caídas, deformaciones, rayados, exposición a líquidos, humedad excesiva, calor extremo u otras condiciones de uso distintas a las indicadas por el fabricante en su manual o especificaciones técnicas.
Desgaste natural: deterioro progresivo derivado del uso normal del producto, incluyendo la disminución gradual de la capacidad de la batería dentro de rangos técnicamente esperados, desgaste de superficies externas y deterioro de componentes de vida útil limitada.
Defectos estéticos de fabricación: imperfecciones menores de carácter visual que no afecten el funcionamiento del producto, tales como pequeñas variaciones de tonalidad, marcas superficiales de manufactura o irregularidades mínimas en acabados, que no constituyan un vicio funcional relevante.
Daños por modificaciones no autorizadas: alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el usuario o por terceros ajenos a un servicio técnico autorizado.
Daños causados por software, virus, actualizaciones de firmware o configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
Accesorios de desgaste predecible: cables con deterioro en el revestimiento por doblado reiterado, almohadillas de audífonos desgastadas por uso, o protectores de pantalla con rayaduras superficiales derivadas del uso habitual.

3.3 Opciones del consumidor al invocar la garantía

Acreditado el origen fabril del defecto mediante evaluación técnica, el consumidor podrá optar, a su elección, por cualquiera de las siguientes alternativas:

Reparación gratuita del producto.
Sustitución del producto por uno de iguales o similares características.
Devolución del monto pagado.

ibarraConnect dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo razonable y comunicará formalmente al consumidor el resultado de la evaluación técnica y las opciones disponibles.

4. Costos de Envío en Devoluciones

La distribución de los costos de envío asociados a devoluciones se determinará según la causa que las origine, de conformidad con el artículo 21 de la Ley N° 19.496, que establece que el ejercicio de la garantía legal no podrá irrogar costo alguno para el consumidor:

Garantía legal por defecto de fabricación: ibarraConnect asumirá íntegramente los costos de envío de ida y retorno del producto. Para estos efectos, podrá emitir una guía de despacho prepagada, coordinar el retiro en el domicilio del consumidor, o reembolsar el costo de envío previa presentación del comprobante correspondiente.
Retracto sin falla (desistimiento voluntario): los costos de envío para la devolución del producto serán de cargo exclusivo del consumidor.
Producto dañado durante el despacho original: ibarraConnect asumirá los costos de reenvío o retiro, dado que la responsabilidad del traslado recae en el proveedor hasta la entrega efectiva al consumidor.
Daño por mal uso del consumidor: en este caso no procede la garantía legal; cualquier costo de envío asociado a la revisión técnica será de cargo del consumidor, previa evaluación técnica y comunicación formal por parte de ibarraConnect.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar cualquier proceso de devolución, retracto o garantía, el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1 — Contacto: comunicarse con ibarraConnect a través de los canales oficiales indicados en el Sitio (correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto) dentro del plazo correspondiente según el tipo de solicitud.
Paso 2 — Información requerida: indicar el número de pedido, el producto involucrado, la descripción detallada del motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto y su embalaje cuando corresponda.
Paso 3 — Evaluación: ibarraConnect evaluará la solicitud y, en caso de garantía, realizará o coordinará una revisión técnica del producto para determinar el origen del defecto.
Paso 4 — Resolución: ibarraConnect comunicará formalmente la resolución de la solicitud, indicando si procede el retracto, la garantía u otra alternativa, y los pasos a seguir para concretar la devolución o reemplazo.
Paso 5 — Despacho: en los casos que corresponda, el consumidor enviará el producto conforme a las instrucciones entregadas por ibarraConnect, utilizando el medio de despacho acordado.

ibarraConnect se reserva el derecho de rechazar fundadamente solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política o que correspondan a casos expresamente excluidos.

6. Productos Dañados Durante el Despacho

Si el consumidor recibe un producto con daños visibles en el embalaje o en el producto mismo, atribuibles al proceso de transporte, deberá:

Registrar fotográficamente el estado del embalaje y del producto al momento de la recepción, antes de firmar o confirmar la entrega cuando sea posible.
Notificar a ibarraConnect dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotografías como respaldo.

ibarraConnect gestionará el caso con el servicio de courier correspondiente y coordinará el reenvío del producto o la devolución del monto pagado, según corresponda, sin costo alguno para el consumidor.

7. Modificaciones a esta Política

ibarraConnect se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Garantías en cualquier momento, con el objeto de adaptarla a cambios normativos, operacionales o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar periódicamente este documento para mantenerse informado de eventuales actualizaciones.

Las solicitudes en curso al momento de una modificación se regirán por la versión de la política vigente al momento de la compra.

8. Contacto y Canales Oficiales

Para ejercer los derechos contemplados en esta política o para consultas relacionadas con devoluciones y garantías, el consumidor puede contactar a ibarraConnect a través de los siguientes canales:

WhatsApp y redes sociales: Instagram, Facebook y WhatsApp oficiales de ibarraConnect.
Correo electrónico y formulario de contacto disponibles en el Sitio.
Tienda física: Villarrica, Región de La Araucanía, Chile (para gestiones presenciales complementarias).

Ante cualquier conflicto no resuelto, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes, de conformidad con la Ley N° 19.496.